Το 1/3 από όλα τα παράπονα στο Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτών στη Σόφια είναι συνδεδεμένo με τις online αγορές. Στην συνέχεια έρχονται τα προβλήματα με τις συγκοινωνίες και τα ξενοδοχεία. Εάν δεν γνωρίζουμε τα δικαιώματά μας σαν Ευρωπαίοι καταναλωτές μπορούμε να βρεθούμε σε κατάσταση στην οποία χάνουμε όχι μόνο χρήματα, αλλά και νεύρα.

Ευρωπαϊκά Κέντρα Καταναλωτών υπάρχουν σ' όλες τις χώρες της ΕΕ συν την Ισλανδία και την Νορβηγία. Εάν θεωρούμε ότι τα δικαιώματά μας σαν καταναλωτές παραβιάζονται πρέπει να αποτανθούμε στα κέντρα αυτά, σε οποιαδήποτε χώρα της ΕΕ και εάν βρισκόμαστε. Ξέρουμε όμως τι ακριβώς πρέπει να κάνουμε σ' αυτές τις περιπτώσεις; Πρόβλημα μπορεί να προκύψει και από ένα σίδερο για μπούκλες, αγορασμένο στο Διαδίκτυο.

"Πολλές είναι οι περίεργες περιπτώσεις", μας λέει ο κ. Ιγκνάτ Αρσένοφ, διευθυντής του Ευρωπαϊκού Κέντρου Καταναλωτών στη Σόφια. "Το 80% των παράπονων στο Κέντρο είναι από Βουλγάρους που αντιμετωπίζουν πρόβλημα με ξένο έμπορα. Το υπόλοιπο 20% είναι από ξένους πολίτες που έχουν παράπονα από Βούλγαρους έμπορες".

"Μία Βουλγάρα, περιεργαζόμενη τις προσφορές online, αποφασίζει να αγοράσει σίδερο για μπούκλες από Ρουμάνο έμπορα", μας διηγείται ο κ . Αρσένοφ. "Αφού όμως το παραλαμβάνει, αποδείχνεται ότι το σίδερο σχεδόν δε ζεσταίνεται. Ο έμπορος όμως δεν θέλει να πάρει πίσω το προϊόν για λόγους υγιεινής. Εμείς μεσολαβήσαμε και τελικά το σίδερο επιστράφηκε και η Βουλγάρα πήρε τα χρήματά της. Ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να προβάλλει τις απαιτήσεις του εντός 7 εργάσιμων ημερών", μας εξηγεί ο κ. Αρσένοφ.

Στο Ευρωπαϊκό Κέντρο Καταναλωτών στη Σόφια δεν είναι λίγες και οι περιπτώσεις συνδεδεμένες με καθυστερημένες ή ακυρωμένες πτήσεις ή με φθορά και χαμένες αποσκευές. Οι γρήγορες ενέργειες στο αεροδρόμιο είναι υποχρεωτικές, όπου διαμορφώνεται πρωτόκολλο για την χαμένη αποσκευή."Εάν δε βρεθεί σε προθεσμία 21 ημερών, θεωρείται χαμένη και ο άνθρωπος δικαιούται αποζημίωση", μας λέει ο κ. Αρσένοφ.

"Όταν η πτήση είναι ακυρωμένη, η αεροπορική εταιρεία πρέπει να προτίνει νέο δρομολόγιο. Να παραχωρήσει στον επιβάτη τη δυνατότητα να ταξιδέψει με άνετη πτήση π.χ. άλλης εταιρείας, πτήση που είναι σε δύο ώρες ή την επόμενη μέρα. Εάν ο επιβάτης δε θέλει να ταξιδέψει την επόμενη η μεθεπόμενη μέρα, πρέπει να έχει τη δυνατότητα να ακυρώσει το ταξίδι του και να λάβει πίσω τα χρήματα για το εισιτήριο. Σε παρόμοιες περιπτώσεις, με την ύπαρξη συγκεκριμένων προϋποθέσεων ο καταναλωτής έχει δικαίωμα να λάβει και συμπληρωματική χρηματική αποζημίωση από 250 έως 600 ευρώ. Εάν η καθυστέρηση είναι για αντικειμενικούς λόγους, όπως π.χ. ακατάλληλες μετεωρολογικές συνθήκες η αεροπορική εταιρεία δεν οφείλει αποζημίωση", συνεχίζει ο κ. Αρσένοφ.

"Οι ξένοι που έρχονται στο κέντρο στις περισσότερες περιπτώσεις παραπονιούνται από την ποιότητα των παρεχόμενων υπηρεσιών στη Βουλγαρία", μας είπε ακόμα ο κ. Ιγκνάτ Αρσένοφ, διευθυντής του Ευρωπαϊκού Κέντρου Καταναλωτών στη Σόφια.

Μετάφραση: Σοφία Μπόντσεβα