Δεκάδες παράπονα για περιπτώσεις αθέμιτου ανταγωνισμού υποβάλλονται κάθε μήνα στα γραφεία της Επιτροπής Προστασίας Καταναλωτών στη Σόφια και σ' όλη τη χώρα. Συνήθως είναι για ασαφείς όρους σε συμβόλαια με εταιρείες από τους τομείς των τηλεπικοινωνιών και παροχής υπηρεσιών Ιντερνέτ, παραπλανητικές διαφημίσεις για εκπτώσεις και παραπλανητική διαφήμιση. Μέχρι στιγμής για την επίλυση των διαφορών μεσολαβούσε η Επιτροπή Προστασίας Καταναλωτών με στόχο την προσέγγιση των θέσεων και την επίτευξη συμβιβασμού προς όφελος του καταναλωτή.

Για την αποτελεσματικότερη και προσιτή προστασία των καταναλωτών, το υπουργείο Οικονομίας έκανε αλλαγές στις υπάρχουσες νομοθετικές διατάξεις και ήδη διοργανώνονται οι έτσι ονομαζόμενες επιτροπές συνδιαλλαγής, που λειτουργούν για την εξωδικαστική ρύθμιση των διαφορών μεταξύ πελατών και επιχειρήσεων.

"Ο βασικός στόχος είναι να συγκεντρωθούν σε ένα μέρος αντιπρόσωποι των κρατικών οργάνων, των εταιρειών, των καταναλωτών  και των ενώσεών τους, καθώς και των ενώσεων των εμπόρων. Η ιδέα είναι με αμοιβαίες υποχωρήσεις και συμβιβασμούς να λύνονται μόνιμα οι διαφορές που προκύπτουν μεταξύ των εμπόρων και των καταναλωτών", διευκρινίζει η υφυπουργός Οικονομίας, Ντανιέλα Βεζίεβα.

Προτεραιότητα στο έργο των επιτροπών θα είναι η επίλυση των συσσωρευμένων προβλημάτων στους πιο ευαίσθητους τομείς. Τέτοιοι τομείς είναι η ενέργεια, οι υπηρεσίες ύδρευσης, το ηλεκτρονικό εμπόριο και οι επικοινωνίες, οι μεταφορές.

"Η ίδια η εξυπηρέτηση εξέτασης των εγγράφων και σύγκλησης της επιτροπής  είναι δωρεάν, απαιτούνται μόνο αποδείξεις", εξηγεί ο πρόεδρος της Επιτροπής Προστασίας των Καταναλωτών, Ντιμίταρ Μαργκαρίτοφ και συνεχίζει: "Είναι βήμα μπρος στην ανάγκη να ξεπεραστούν οι διαμάχες και οι διαφορές μεταξύ παραγωγών και εμπόρων, που προκύπτουν καθημερινά στη ζωή μας. Εναποθέτουμε μεγάλες ελπίδες και έχουμε τη φιλοδοξία να δουλεύουμε σοβαρά για να αποκτήσουν οι επιτροπές αυτές δημοτικότητα και να είναι αποτελεσματικές. Η συμμετοχή στην επίλυση διαφοράς μεταξύ δύο πλευρών είναι εντελώς εθελοντική. Εγκρίθηκε κανονισμός για τη δραστηριότητα των επιτροπών σαν όργανα εναλλακτικής επίλυσης των διαφορών. Το νομοθετικό πλαίσιο είναι σε αντιστοιχία με τις απαιτήσεις της ευρωπαϊκής και εθνικής νομοθεσίας. Η αναζήτηση δικαιοσύνης, ελευθερίας και νομιμότητας είναι η βάση επίλυσης κάθε διαμάχης. Οι επιτροπές είναι ανεξάρτητες στην δραστηριότητα τους  παρόλο που σ αυτές συμμετέχουν αντιπρόσωποι των οργάνων ρύθμισης και επίβλεψης που δεν  έχουν όμως δικαίωμα να κατευθύνουν προς την επιτροπή υποχρεωτικές οδηγίες. Συνήθως πρόκειται για προστασία των καταναλωτών για προβλήματα συνδεδεμένα με την εγγύηση, το δικαίωμα ένστασης, με ανισότιμους όρους και διάφορα είδη αθέμιτων εμπορικών πρακτικών", δήλωσε καταλήγοντας ο πρόεδρος της Επιτροπής Προστασίας των Καταναλωτών, Ντιμίταρ Μαργκαρίτοφ.

Μετάφραση : Σοφία Μπόντσεβα