Доходы болгарских потребителей сильно ограничены и главный критерий при покупке ими товаров или услуг – низкая цена. Национальная ассоциация защиты потребителей и Софийская торгово-промышленная палата сообщили о первых шагах по введению Реестра лояльных торговцев, главной целью которого будет создание ясного и прозрачного рынка и облегчение потребителя в его выборе при покупке продукта или услуги. Необходимость такого реестра обусловлена тем фактом, что из-за существующих норм, контрольный орган не имеет права называть имена нелояльных коммерсантов. В данный момент создаются механизмы, уточняются принципы, критерии и законодательные регламенты, по которым фирмы будут заноситься в реестр.

Ранее представители Национальной ассоциации защиты потребителей и Софийской торгово-промышленной палаты встретились с представителями отраслевых организаций. Торговцы утверждают, что люди массово не читают инструкции об употреблении продуктов, что, со своей стороны, приводит к большому количеству неосновательных жалоб. Одно из требований, предъявляемых лояльным торговцам, состоит в облегчении права выбора, с целью чего они должны будут давать самую важную информацию о продукте. Таким образом, потребитель будет более информирован о товаре, который намеревается приобрести. Разработкой соответственных регламентов займется Национальная ассоциация защиты потребителей.

Эксперт в области потребительской защиты Дамян Лазаров объяснил, какими будут основные требования к лояльным торговцам: «Прежде чем получить право на занесение в этот список, каждый коммерсант должен выполнить несколько условий. Прежде всего, информация и этикетка продукта должны быть верными и полными. Очень важно также чтобы Закон защиты потребителей соблюдался, и срок на устранение несоответствия, сейчас это один месяц, был сокращен. Другое условие – отказ от использования нелояльной торговской практики в своей деятельности и отказ от неравноправных клаузул в Общих условиях договоров, предлагаемых потребителю».

Софийская торгово-промышленная палата будет выполнять арбитражную функцию при противоречиях между отраслевыми организациями и Национальной ассоциацией защиты потребителей. Георги Чернев, председатель Палаты, объяснил: «Одобрять критерии лояльного торговца будут отраслевые организации. Они же станут фильтром и гарантией, что фирмы, проходя проверку по этим критериям, попадут затем в реестр. Разумеется, не все лояльные торговцы захотят входить в этот список и это не означает, что только значащиеся в нем, лояльные. Это добровольный реестр».

Реестр будет национальным, охватывающим все отрасли. Если отрасли сами создали такие реестры, и предоставляют их с соответственными критериями, то ими может воспользоваться и Ассоциация. Лояльные торговцы будут располагать своим логотипом, который они смогут использовать на своей интернет-странице или в магазине. Председатель совета управляющих Национальной ассоциации защиты потребителей Стоил Алипиев сообщил, что администрированием реестра займется Национальная ассоциация защиты потребителей.

В Ассоциации уже подготовили два иска против крупных торговцев-монополистов, которые посредством клаузул в своих договорах ставили потребителей в ситуацию, когда они не могли пожаловаться на несоответствие между тем, что получают и тем, за что платят. Крупные фирмы с господствующим положением на рынке прилагают т.н. принудительную продажу. В рамках следующей кампании Ассоциации будет проверяться соответствие указанной информации на этикетках и содержания продукта.

Перевод Снежаны Никифоровой