В будущем будет намного проще и дешевле ремонтировать бытовую технику и даже смартфоны, а не покупать новые и более дорогие – это гарантирует новое европейское законодательство. Вместо двухлетней, какова гарантия при покупке нового прибора сейчас, ЕС будет требовать от производителей и продавцов предоставлять еще год гарантии после ремонта. Производители бытовой техники уже не будут иметь право производить продукты, которые нельзя отремонтировать, а мастерские и продавцы не смогут отказывать произвести их ремонт. Рене Репаси из фракции Прогрессивного альянса социалистов и демократов в ЕП – ведущий переговорщик ЕП, категорически заявляет:

"Надо сделать ремонт легкодоступным и стимулировать право на ремонт среди наших граждан. Все эти меры приведут к изменению модели рыночной экономики - от экономики потребительского общества к культуре продолжительного использования разных приборов и техники. Таким образом мы защитим окружающую среду и сэкономим средства потребителей. 35 млн тонн отходов генерируется в связи с тем, что, хотя данный продукт все еще может работать, мы его не ремонтируем, а выбрасываем. Это противоречит устойчивости и потребители ясно показали, что интересуются большими возможностями ремонта, чем просто покупать новый продукт".

В последние десятилетия замена часто пользуется приоритетом перед ремонтом при повреждении бытовой техники, а у потребителей нет достаточных стимулов ее ремонтировать после истечения срока гарантии. Преобладает мнение, что продаваемая техника далеко не оправдывает доверия клиентов и массовое мнение болгарского потребителя показывает, что приборы очень быстро выходят из строя:

"Бытовую технику делают с расчетом на срок гарантии – если это 5 лет, то на пятый год она ломается, неважно, что это – плита, стиральная машина и т. д. Думаю, что это делается абсолютно преднамеренно, чтобы мы часто их меняли".

"Считаю, что наблюдается спад в качестве. За последний год у меня два прибора – посудомоечная машина и стиральная машина - вышли из строя спустя полгода после истечения гарантии".

"Сами производители заинтересованы в том, чтобы все ломалось. Не как раньше – купить стиральную машину на всю жизнь".

Почему пропало ощущение покупки бытовой техники на всю жизнь и в чем причины проблем – мнение Атанаса Стефанова, управляющего столичной мастерской по ремонту бытовой техники:

"Определенно, техника не столь устойчива как 20 лет назад. Абсолютно все ломается и для этого много причин: во-первых, потребитель ищет что подешевле, поэтому и не столь качественное, так что возникает необходимость частых ремонтов, в большинстве случаев дорогостоящих. В большом проценте случаев ремонт приближается по стоимости к покупке нового прибора, порой даже превышает ее. Совсем логично, клиенты решают купить себе новый в таком случае".

Как можно стимулировать право на ремонт?

"Необходимо снизить цены на запчасти, а приборы сделать пригодными для ремонта. Но не вижу, как можно заставить производителей сделать это".

Жалобы, связанные с гарантией и рекламацией приобретенных бытовых электроприборов, одни из самых частых в Комиссии по защите прав потребителей – рассказал БНР Игнат Арсенов, руководитель Главной дирекции "Контроль рынка".

"Очень часто болгарские потребители предпочитают, чтобы их товар заменили, так как после его повреждения у них нет уверенности, что он будет качественно отремонтирован, так как, к примеру, его гарантия истекает. Думаю, данная директива, при предоставлении дополнительно 12 месяцев гарантии после ремонта, особенно, когда он подходит к концу, будет стимулировать потребителей требовать ремонта, вместо того, чтобы выбрасывать прибор. Это право будет даже когда гарантийный срок истек. Требование директивы, чтобы это происходило по разумным ценам, но ни в коем случае ее целью не является определять или контролировать цены. Скорее, цель - дать людям еще один выбор".

Возможно ли это в болгарской практике, если сеть мастерских недостаточно широка?

"Директива дает необходимые гарантии в двух направлениях. С одной стороны, мастерские будут обязаны выдавать единый европейский формуляр с информацией о том, сколько будет стоить ремонт и что он будет включать. Потребители легко смогут оценить возможности. С другой стороны, будет единая европейская платформа, на которой будут опубликованы все гарантийные мастерские. Если их будет недостаточно в Болгарии, то директива стимулировала бы этот вид бизнеса, создавая дополнительные рабочие места. В то же время потребители будут иметь выбор, потому что платформа будет общеевропейской. То есть мастерская, например, в Румынии или Греции, может быть для некоторых болгар доступнее. Так что потребители могут найти более удобную мастерскую, где отремонтировать свою технику".

В течение нескольких недель Директива о "праве на ремонт" будет принята и обнародована, а у стран-членов будет два года, чтобы ее принять. Таким образом, самое раннее в марте 2026 года болгарские потребители могут ожидать, что директива станет частью болгарского законодательства. "Все расписанные в ней правила будут относиться и к приобретенной в интернете бытовой технике", – уточнила Соня Спасова, директор Европейского потребительского центра, дополнив, что важно приобретать товары у продавцов, зарегистрированных в Европейском союзе.

Директива поставлена в более широкий контекст т. наз. Зеленой сделки и всеобщей политики сокращения отходов. Первоначальная оценка ЕК показывает, что приложение Директивы о "праве на ремонт" предотвратит около 18 млн тонн СО2 за 15 лет, сэкономив также потребителям 176 млрд евро.

По оценке Евгении Ташевой из команды "Нулевые отходы" в Объединении "За Землю", необходимо много лет для масштабных перемен:

"Мы говорим и о переходе от нынешней модели управления, основанной на прибыли этих производителей, которая зависит от того, чтобы они быстрее продавали больше изделий. Это верные шаги, которые предпринимает ЕС со всеми принимаемыми регламентами, но, к сожалению, разговоры идут давно, надеюсь, что мы увидим все больше приложения на практике нового типа экономики. Часто применяется модель аренды, кода мы уже не владельцы данного предмета, который используем. Он находится у нас, работает, но, по сути, производитель продает нам услугу и отвечает за ее поддержку. Так что если что-то сломается, то производитель будет обязан отремонтировать и вернуть устройство".

По оценке Евгении Ташевой, это один из быстрее всего растущих потоков отходов в мировом масштабе. "Всем нам известен неприятный феномен быстрого устаревания техники или ее выхода из строя сразу после окончания срока гарантии. К сожалению, огромное разнообразие потребительских электронных продуктов содержат и очень большое количество специфических элементов, которые являются токсичными, некоторые из них редкие и дорогие и жаль, если они идут на помойку. Так что данная директива ЕС – правильная мера. Хотелось бы, чтобы она была быстрее введена в действие. Разумеется, очень важен и контроль", - отметила в заключение Евгения Ташева.

Перевод Десиславы Семковской

Этот материал подготовлен в рамках европейской радиосети "Евранет плюс". Звуковой файл на болгарском языке можно прослушать ЗДЕСЬ