Une augmentation de 17% est constatée pour les plaintes civiles adressées à la défenseure des droits en 2019 par rapport à l’année précédente. C’est ce qui est constaté dans le rapport annuel portant sur l’activité de la défenseure des droits que les députés ont adopté à l’unanimité, avec une seule abstention.

La majorité des requêtes concernent des sociétés monopolistiques comme « La société du chauffage », « ViK » (approvisionnement en eau et canalisation), les sociétés de distribution d’électricité, entre autres, a déclaré la défenseure des droits Diana Kovatchéva. Y sont aussi déposées de nombreuses plaintes se rapportant aux sociétés de collecte des redevances et à celles accordant des crédits rapides.

Au cours de l’année dernière 13 mille personnes ont adressé des plaintes à la défenseure des droits, les affaires closes ne se chiffrant qu’à 13,8%. L’Institution de la défenseure des droits a saisi à 5 reprises la Cour Constitutionnelle et a engagé 13 procédures judiciaires. La moitié des 1823 recommandations adressées aux institutions publiques ont été respectées, a pourtant ajouté Diana Kovatchéva.