От Института по психология на МВР са разпространили наръчник, който да е в помощ на охранителните фирми, след като прояви на агресия имаше и в големи търговски центрове.
Част от съветите в наръчника са насочени към деескалация на конфликта. Наръчникът препоръчва охранителите стриктно да спазват Закона за частната охранителна дейност, Наказателния кодекс, Закона за закрила на детето и Наредбата за специализираната закрила на деца на обществени места. Съветва и да се избягва физическа сила, освен в краен случай и само в рамките на закона.
Вербалната комуникация трябва да е в посока успокояване - използване на спокоен тон, ясни команди и ненасилствен език. Охранителите не трябва да стоят в агресивна поза, не трябва да обиждат, също и да не демонстрират високомерие и ирония. Целта, посочват психолозите на МВР, е започване на процес на общуване.
"Когато охранителните фирми имат някакви въпроси, е редно да се допитат до хората, които осигуряват реда и законността", каза вътрешният министър Даниел Митов и посочи, че проблемът е заради наслагване на:
"Десетилетия култ към мутрите, чалгата, вещите - води до това. В случая и липса на родителска грижа, родителски надзор, адекватно внимание от страна на образователната система".
