Metroul urban din Sofia s-a dovedit a fi printre cele mai apreciate din Europa. Metroul din Sofia a fost clasat pe locul al doilea în Europa, depășit doar de cel din Oslo, potrivit Euronews. Studiul a fost realizat de compania de depozitare a bagajelor Bounce, luând în considerare diverși factori, cum ar fi numărul de stații, conexiunile cu alte centre de transport importante (aeroporturi, porturi), confortul, designul, curățenia, fluxul de pasageri, semnele, hărțile, panourile de informare, scorul recenziilor Google, procentul de reacții online pozitive și negative la fiecare serviciu etc.

Metroul din Sofia este lăudat pentru că este primitor, neaglomerat și bine întreținut, precum și pentru legătura sa directă cu aeroportul. Acesta are numeroase indicatoare în limba engleză, inclusiv instrucțiuni de plată, ceea ce îl face simplu și accesibil pentru vizitatorii străini.