Доходак већине бугарских потрошача је веома ограничен и због тога је ниска цена главни критеријум за куповину робе или коришћење услуга. Национална асоцијација за заштиту потрошача (НАЗП) и Софијска трговинско-индустријска комора најавиле су прве кораке за успостављање Регистра лојалних трговаца, чији ће главни циљеви бити обезбеђивање транспарентности тржишта и олакшавање избора купаца при куповини производа или услуге. Потреба за таквим регистром је условљена чињеницом да контролни орган не може да износи информације о томе који су трговци некоректни, јер постоје норме које га спречавају да то уради. Тренутно се стварају механизми и одређују принципи, критеријуми и законски прописи на основу којих ће фирме бити уписане у регистар.

На раније одржаном састанку представника НАЗП и Софијске трговинско-индустријске коморе са представницима струковних организација, трговци су изјавили да људи немају навику да читају упутства за употребу производа, због чега долази до многих неоснованих рекламација. Од лојалних трговаца ће се тражити да потрошачима омогуће право избора приликом куповине, што значи да су на етикетама наведене најважније информације о производима, како би они били боље информисани да ли је роба коју намеравају да купе, заиста она која им је потребна. Једна од обавеза Националне асоцијације за заштиту потрошача ће бити да донесе одговарајуће прописе.

Дамјан Лазаров, експерт у области заштите потрошача, прецизирао је који ће бити основни захтеви за коректне трговце:

„Пре него што добије право да буде укључен у овај списак, сваки трговац ће морати да пријави да су информације на етикетама тачне и потпуне. Исто тако је врло важно да се поштује Закон о заштити потрошача, а рок за отклањање несаобразности неће бити месец дана, већ краћи. Трговци ће такође морати да пријаве да у својој делатности неће користити нелојалне пословне праксе, као и да неће бити непоштених клаузула општих услова уговора који продавац или давалац услуге закључује са потрошачем.“

Софијска трговинско-индустријска комора ће имати арбитражну улогу у решавању спорова насталих између струковних организација и Националне асоцијације за заштиту потрошача.

„Струковне организације ће одобрити критеријуме за одређивање лојалних трговаца у одговарајућој бранши, појаснио је Георги Чернев, председник Коморе. – Као друго, оне ће бити филтер и гаранција да ће се фирме које задовољавају ове критеријуме, наћи у регистру. Наравно, могуће је да буде и коректних трговаца који неће пожелети да буду укључени у регистар. Ми не тврдимо да су лојални само они који се налазе у њему. Ово је добровољни регистар.“

У питању је пре свега национални регистар који ће обухватити све гране и бити доступан на интернету. Ако бранше имају своје регистре и доставе их Асоцијацији уз одговарајуће критеријуме, она ће моћи да их користи. Лого лојалних трговаца биће постављен на сајту сваког трговца, а у продавницама ће се налазити налепнице са овим логом. Стоил Алипијев, председник Управног одбора Националне асоцијације за заштиту потрошача, рекао је да ће она управљати регистром и додао:

„Такође, предвиђамо да Софијска трговинско-индустријска комора има арбитражну улогу и у вршењу накнадне контроле трговаца који су већ уврштени у регистар. Предвиђамо спровођење годишњих, а ако је потребно и месечних провера да ли они испуњавају критеријуме.“

Национална асоцијација за заштиту потрошача ће поднети два тужбена захтева против великих трговаца монополиста који су на основу клаузула закључених уговора приморали купце да не улажу рекламације због несаобразности. Велике компаније које имају доминантан положај на тржишту, врше тзв. принудну продају. Закон о заштити потрошача забрањује такву продају купцима када су у питању струја, вода и топлотна енергија. Експерти Националне асоцијације за заштиту потрошача су утврдили кршење ових законских прописа и наредног месеца ће објавити какве ће мере предузети и шта је, по њима, потребно да уради држава како би се зауставила принудна продаја. Следећа кампања НАЗП-а биће везана за истраживање прехрамбених производа и за то да ли натписи на етикетама одговарају садржају и квалитету производа.

Превела: Марина Бекријева