На десетине пријава против непоштених трговаца подноси се сваког месеца у уредима Комисије за заштиту потрошача која је до сада наступала у функцији посредника овлашћеног да законским путем приближи ставове купаца и продаваца робе и/ли услуга како би се постигло компромисно решење у корист купца. У многим случајевима није могуће удовољити захтеву грађанина који је уложио пријаву. То је видно и на примеру Николе Стоименова из Софије који није успео да у пуном износу врати новац, а који је платио компанији за продају и монтажу столарије. Он тврди да је услуга обављена неквалитетно и да су значајне грешке у монтажи довеле до оштећења фасаде што је узроковало продор воде у његов стан. Компанија која је ту услугу пружила, не слаже се са описом штета који је направио клијент. Компромисни предлог је да се недостаци уклоне под условом да грађанин обезбеди радницима компаније приступ свом стану. У овом конкретном случају није била потребна израда техничке експертизе, а Стоименов је одустао од намере да поднесе суду тужбу против некоректног трговца.

Да би се гарантовала ефикаснија и приступачнија заштита потрошача на предлог Министарства економије су усвојене измене постојећег законодавства, наиме утемељене су комисије које раде на помирењу потрошача и трговаца, надлежне за вансудско решавање потрошачких спорова.

„Главни циљ је да се на једном месту окупе државни органи, оператери, потрошачи и њихова удружења као и организације трговаца. Настоји се да се путем узајамних компромиса и уступака трајно реше конфликти између трговаца и купаца“, каже заменица министра економије Данијела Везијева, објашњавајући принципијелне измене које настају усвајањем новог механизма вансудског решавања спорова.

Приоритет у раду комисија ће бити ублажавање проблема нагомиланих у најосетљивијим секторима. А то су: енергетика, услуга снабдевања водом, електронска трговина, комуникације и саобраћај. „Сам поступак разматрања пријаве и сазивање комисије је бесплатан, једини услов који мора бити испуњен је прибављање релевантних докумената као доказна средства на чијој ће основи бити понуђено решење конфликта“, објашњава Димитар Маргаритов, председник Комисије за заштиту потрошача:

„То је искорак у решавању спорова и конфликата између произвођача и трговаца с једне, и потрошача с друге стране. Полажемо велике наде у тај нови механизам, имамо велике амбиције да озбиљно радимо на помирењу трговаца и клијената и да ове комисије постану популарне због своје ефикасности. Учешће у решавању насталог спора је потпуно добровољно за обе стране. Усвојен је Правилник којим се уређује пословање комисија као органа за алтернативно решавање спорова. Законска регулатива је усаглашена са европском и националном уредбом. Успостављање правде, слободе и законитости је у основи решавања сваког насталог спора.Комисије су независне у свом пословању премда у њима учествују представници регулаторних и надзорних органа. Они немају право да комисији дају обавезна упутства.Поред националних ове комисије ће решавати и прекограничне спорове. Најчешће је у питању заштита потрошача везана за одговорност трговаца на основу издате гаранције, право на рекламацију, неравноправне клаузуле у уговорима и различите врсте непоштених трговинских пракси“ – прецизира Димитар Маргаритов.

Превела: Ана Андрејева