"Топлофикация София" пуска единен телефонен номер за своите клиенти

"Топлофикация София" ще въведе единен телефонен номер за информация на абонатите и кол център за обслужване на клиентите на компанията, съобщават от дружеството.

Това е една от мерките за подобряване обслужването на столичани, които са записани в бизнес плана на Топлофикация за 2013 г., внесен за одобрение от Столичен общински съвет. Днес документът ще се разглежда в постоянната комисия по стопанска политика и общинска собственост.

Сред стъпките за подобряване на диалога с клиентите и предоставянето на услуги, които да отговорят на нуждите на софиянци, са допълнително намаляване на времето за обслужване в центровете и касите на дружеството, въвеждане на автоматизирана система за обработване на жалби и сигнали. Това ще доведе до бързо и компетентно решаване на възникнали проблеми, посочват от компанията. Заложено е и разработване и предоставяне на различни бонусни пакети и предложения за коректните клиенти. "Топлофикация София" ще повтори реализираната успешно през миналия отоплителен сезон бонусна програма "Лоялен клиент - битови абонати". През 2011-2012 г. 630 клиента са получили бонуси на обща стойност 268 000 лв. под формата на приспадане на сумата от дължимото за топлинна енергия през следващите месеци до изчерпване на спечеления бонус, но за период не по-дълъг от 12 месеца.

Разходите за покриване на бонусите се осигуряват от извън лицензионна дейност на компанията, което означава, че не се калкулират в цената на топлинната енергия. Критериите и условията по програмата ще бъдат запазени и отново ще са насочени към потребителите, които нямат просрочени месечни задължения в рамките на една, две или повече от три години, както и тези, които заплащат в срок съответната си месечна сметка за парно. В резултат на проведената програма е постигнат ръст на лоялните клиенти на компанията с 12 процента.

"Топлофикация София" подготвя и актуализирана програма за поощряване на клиентите си, поискана с решение на СОС от 28 февруари 2013 г. Към днешна дата близо 74 на сто от абонатите на дружеството са коректни в рамките на закона. За тях дружеството ще търси още възможности за насърчаване и улесняване заплащането на сметките. През последните три месеца на 2012 г.

195 клиента, които плащат през онлайн платформата на ePay.bg, са получили обратно парите си от сметки за парно и топла вода, като 29 823 лева са им били "опростени". Възстановените суми са били изцяло за сметка на ePay.bg.

Дружеството ще въведе нова методика за събиране на задълженията, която ще осигури индивидуален подход към всеки случай - от напомнящо писмо, през телефонно обаждане и лична среща за изготвяне на индивидуален погасителен план.

Пристъпването към събиране на вземанията по съдебен ред и занапред ще е последната мярка в политиката на компанията, посочват от дружеството. През миналата година са сключени над 2500 споразумения за разсрочване на натрупаните задължения за над 6 млн. лв.