Изследването ще обхване центровете за обслужване на клиенти и информационната линия 0700 10 010, на която през изминалата година са постъпили близо 244 000 обаждания от клиенти на Дружеството
За поредна година „ЧЕЗ Електро България“ АД ще възложи на независима организация да проведе проучвания от типа „таен клиент“, за да провери спазват ли се стандартите на Дружеството за обслужване на клиенти. Тъй като ЧЕЗ Електро България е лицензиран търговец на електрическа енергия, доставчик от последна инстанция и краен снабдител, качеството на предоставяните услуги е приоритет за компанията.
Освен върху ефективността и качеството на работата, проучването акцентира и върху спазването на корпоративните стандарти при предоставяне на услуги в центровете за обслужване на клиенти, на информационната линия 0700 10 010 и имейл info@cezelectro.bgкато канали за комуникация с потребителите.
През 2018 г. на информационната линия на „ЧЕЗ Електро България“ АД, достъпна на номер 0700 10 010, са постъпили 243 337обаждания. 91 % от тях са към оператор и са приети до 25-тата секунда. Средната продължителност на разговорите е 02:41 минути – време, за което клиентите получават обслужване и исканата информация. В над 98 % от случаите клиентският въпрос се решава при първия контакт.
В 77,1 % от обажданията е търсена информация, свързана със задължения, срокове и места за заплащане на сметките. Потребителите използват телефонно обаждане и за да се информират за предлаганите от „ЧЕЗ Електро България“ АД услуги, както и да заявят използването им.
Най-често заявяваната услуга по телефона е „проверка на сметка“. През изминалата година броят на приетите заявления за проверка на сметка надвиши 57 000.
Друг удобен канал за комуникацияс Дружеството е имейла info@cezelectro.bg. През 2018 г. чрез него са обслужени над 11 700 клиентски искания. На 98 % от имейлите се отговаря до 24 часа от получаването им. Най-често клиентите използват имейла, за да получат информация за електронна фактура, отразяване на плащане, проверка на сметка и информация за необходими документи за заявяване на услуги на Дружеството.
Пожарът над река Илийна в Природен парк „Рилски манастир“, който наскоро бе локализиран и потушен, се е възобновил, каза за Радио Благоевград говорителят на Областна дирекция на МВР – Кюстендил Катя Табачка. „Снощи e имало единични огнища, които са пламнали. Днес пожарът е разширил периметъра си. На място гасят три екипа на пожарната и екип на..
Днес в Банско беше даден официален старт на едно от най-очакваните спортни събития в планината — Пирин Рън 2025. Десетки ентусиасти и професионални състезатели се събраха рано сутринта на начална станция на лифта, за да премерят сили и издръжливост по живописните, но предизвикателни маршрути на Пирин. Началото на надпреварата беше дадено лично от..
Разкриването на Античен град Хераклея Синтика и прилежащи некрополи беше съпроводено и от съдебни процедури, предвид предявени претенции за собственост на малко над 3 дка, които се намират в близост до форума на обекта. Оспорена в съда беше заповедта на кмета на общината за отчуждаване на въпросния имот, за да продължи реставрацията, консервацията,..
Днес ще бъде слънчево. След обяд над планинските райони ще има временни увеличения на облачността. Почти тихо. Максималните температури ще бъдат между 32° и 37 градуса. В планините ще бъде слънчево, след обяд на отделни места ще се развива купеста облачност. Ще духа слаб югоизточен вятър, по високите части от северозапад. Максималната температура на..
ПП е мишена на българската прокуратура и разследващите органи. Така кметът на Благоевград Методи Байкушев коментира преди заседанието на Националния съвет на партията, започващо към 15.00 часа, акциите на Антикорупционната комисия в София и Варна и решението на СГС да остави в ареста Благомир Коцев. След шестчасово заседание късно снощи Софийският..
Автопоход от Дупница до Рила организираха днес от партия „Възраждане“ в защита на българския лев. Шествието трябваше да се проведе по автомагистрала „Струма“, но след преговори с полицията предвид натовареното движение през този сезон по магистралата, се стигна до компромис и шествието премина през селата Усойка и Мурсалево, град Кочериново и..
На територията на живописното Ждрело на река Ерма в трънското село Ломницаще се проведе първото местно издание на фестивала „Здравей, Здраве!“. Официален партньор е община Трън, а фестивалните дни са 12 и 13 юли. Събитието е част от културния календар на Община Трън. Фестивалните дни ще предоставят свободен достъп на местната общност и всички гости до..
Разкъсана облачност
Ясно