Изследването ще обхване центровете за обслужване на клиенти и информационната линия 0700 10 010, на която през изминалата година са постъпили близо 244 000 обаждания от клиенти на Дружеството
За поредна година „ЧЕЗ Електро България“ АД ще възложи на независима организация да проведе проучвания от типа „таен клиент“, за да провери спазват ли се стандартите на Дружеството за обслужване на клиенти. Тъй като ЧЕЗ Електро България е лицензиран търговец на електрическа енергия, доставчик от последна инстанция и краен снабдител, качеството на предоставяните услуги е приоритет за компанията.
Освен върху ефективността и качеството на работата, проучването акцентира и върху спазването на корпоративните стандарти при предоставяне на услуги в центровете за обслужване на клиенти, на информационната линия 0700 10 010 и имейл info@cezelectro.bgкато канали за комуникация с потребителите.
През 2018 г. на информационната линия на „ЧЕЗ Електро България“ АД, достъпна на номер 0700 10 010, са постъпили 243 337обаждания. 91 % от тях са към оператор и са приети до 25-тата секунда. Средната продължителност на разговорите е 02:41 минути – време, за което клиентите получават обслужване и исканата информация. В над 98 % от случаите клиентският въпрос се решава при първия контакт.
В 77,1 % от обажданията е търсена информация, свързана със задължения, срокове и места за заплащане на сметките. Потребителите използват телефонно обаждане и за да се информират за предлаганите от „ЧЕЗ Електро България“ АД услуги, както и да заявят използването им.
Най-често заявяваната услуга по телефона е „проверка на сметка“. През изминалата година броят на приетите заявления за проверка на сметка надвиши 57 000.
Друг удобен канал за комуникацияс Дружеството е имейла info@cezelectro.bg. През 2018 г. чрез него са обслужени над 11 700 клиентски искания. На 98 % от имейлите се отговаря до 24 часа от получаването им. Най-често клиентите използват имейла, за да получат информация за електронна фактура, отразяване на плащане, проверка на сметка и информация за необходими документи за заявяване на услуги на Дружеството.
Днес, 15 ноември, по пътя към хижа "Яворов" бяха вандалски отсечени пет млади тополи, засадени преди 12 години със средства на данъкоплатците. Дърветата са повалени и демонстративно оставени на пътното платно – акт, който показва открито неуважение към труда и средствата, вложени от цялата общност, съобщава на фейсбук страницата си община Разлог...
Инициативата е насочена към подкрепа на семействата, загубили деца. Теренът, където ще израсне бъдещата гора, е подбран съвместно с ДГС - Брезник и Югозападното държавно предприятие. Върху него бяха засадени над 2000 дръвчета от вида дъб, бор, акация и бреза. "Тук е залесявано. Има малък процент на непрехващаемост. Сега с тази инициатива ще..
От днес започва Рождественският пост, който ни подготвя за достойно посрещане на Рождество Христово. Според Устава на Българската православна църква Коледният пост е втори по своята продължителност след Великия пост за Възкресение Христово. Той е 40-дневен, но не е така строг като Великия или Богородичния пост. Започва от 15 ноември и завършва на 24..
Американският университет в България ще отвори вратите на благоевградския кампус за всички кандидат-студенти и техните семейства днес. По време на целия ден, бъдещите студенти ще имат възможност да се запознаят с академичните и социалните аспекти на живота в АУБ. В рамките на деня, посетителите ще могат да се срещнат с преподаватели от различни..
Повече от сто семейства ще отпразнуват златна, сребърна или диамантена сватба в Разлог, съобщиха от администрацията. На 15 ноември ще бъдат отбелязани 58 златни, 45 сребърни и 10 диамантени сватби, а кметът на общината Красимир Герчев е поканен за кум. От общината допълват, че златните, сребърните и диамантените сватби на Разлог са едно от..
Днес не се очаква промяна в синоптичната обстановка. Над по-голямата част от страната ще бъде предимно слънчево. В Дунавската равнина, а преди обяд и по долините на реките в Южна България ще е мъгливо. Почти тихо време. Максималните температури ще бъдат между 13° и 18°, значително по-ниски в местата с трайна мъгла; в София – около 16°. В..
В Сандански официално беше представен Проект за интегрирани териториални инвестиции. Водещ партньор е община Петрич. Останалите партньори са общините Сандански, Струмяни и Кресна, както и Югозападната болница. Проектите, които са част от Концепция за интегрирани териториални инвестиции, са финансирани по програма „Региони в растеж“ и са на обща..
Предимно облачно
Мъгла
Разкъсана облачност
Облачно