Изследването ще обхване центровете за обслужване на клиенти и информационната линия 0700 10 010, на която през изминалата година са постъпили близо 244 000 обаждания от клиенти на Дружеството
За поредна година „ЧЕЗ Електро България“ АД ще възложи на независима организация да проведе проучвания от типа „таен клиент“, за да провери спазват ли се стандартите на Дружеството за обслужване на клиенти. Тъй като ЧЕЗ Електро България е лицензиран търговец на електрическа енергия, доставчик от последна инстанция и краен снабдител, качеството на предоставяните услуги е приоритет за компанията.
Освен върху ефективността и качеството на работата, проучването акцентира и върху спазването на корпоративните стандарти при предоставяне на услуги в центровете за обслужване на клиенти, на информационната линия 0700 10 010 и имейл info@cezelectro.bgкато канали за комуникация с потребителите.
През 2018 г. на информационната линия на „ЧЕЗ Електро България“ АД, достъпна на номер 0700 10 010, са постъпили 243 337обаждания. 91 % от тях са към оператор и са приети до 25-тата секунда. Средната продължителност на разговорите е 02:41 минути – време, за което клиентите получават обслужване и исканата информация. В над 98 % от случаите клиентският въпрос се решава при първия контакт.
В 77,1 % от обажданията е търсена информация, свързана със задължения, срокове и места за заплащане на сметките. Потребителите използват телефонно обаждане и за да се информират за предлаганите от „ЧЕЗ Електро България“ АД услуги, както и да заявят използването им.
Най-често заявяваната услуга по телефона е „проверка на сметка“. През изминалата година броят на приетите заявления за проверка на сметка надвиши 57 000.
Друг удобен канал за комуникацияс Дружеството е имейла info@cezelectro.bg. През 2018 г. чрез него са обслужени над 11 700 клиентски искания. На 98 % от имейлите се отговаря до 24 часа от получаването им. Най-често клиентите използват имейла, за да получат информация за електронна фактура, отразяване на плащане, проверка на сметка и информация за необходими документи за заявяване на услуги на Дружеството.
Няма анулирани писмени работи на днешната матура по български език и литература в Кюстендилска област, съобщи началникът на РУО – Кюстендил Мая Стойчева. Квесторите не са констатирали опити за преписване или други нарушения. Единственото изключение е ученик от Кюстендил, който се е явил на изпита с блутут микрослушалка. Т.нар. бръмбар за преписване..
На официална церемония, в присъствието на председателя на Районен съд Благоевград и съдии от районния съд, встъпи в длъжност Ана Рашкова-Иванова, като съдия по вписванията в Служба по вписванията при Районен съд-Благоевград, като положи клетва и подписа акт за встъпване в длъжност. Новият съдия по вписванията притежава около 20 години юридически..
Молебен по повод 13-годишнината от земетресението ще бъде отслужен в Перник на 22 май. Богослужението ще започне в 10.00ч. пред централния пернишки храм "Св. Иван Рилски". Ще бъде раздаден и курбан. В 03.00ч. на 22 май 2012 г. трус с магнитуд 5.8 събуди Перник. Последва серия вторични трусове. Земетресението не взе жертви, но нанесе материални щети на..
С тържествена церемония и в духа на признателност към съвременните будители, в Благоевград се състоя културното събитие „Ден на Просветителството“. Организатор на инициативата бе Обединение „Заедно“ на жените социалистки – Благоевград и Народно читалище „Никола Вапцаров – 1866“. Събитието бе посветено на Деня на българската азбука, просвета и..
В Благоевградска област са предприети мерки за осигуряване на нормалното протичане на баловете, охраната на обществения ред и пътната безопасност за трите почивни дни, съобщиха от Областната дирекция на МВР. Проведени са срещи с представители на учебните заведения, с кметове на населени места, както и с представители на фирми, ангажирани в охраната..
Над 50 000 зрелостници се явяват на изпит по български език и литература в цялата страна. От 2784-има заявили желание са допуснати 2 676-има зрелостници в Благоевградска област, казаха от Регионалното управление на образованието. Близо 1000 са служебните лица, които са ангажирани с държавните зрелостни изпити. Точно в 08:00 ч. в..
Шестима души получиха номинации за наградата "Култура" в Кюстендил. Номинираните ще бъдат представени на тържествена церемония на 24 май пред художествената галерия "Владимир Димитров - Майстора" и ще бъдат отличени с грамота и плакет на Община Кюстендил. Церемонията ще се състои след празничното шествие, посветено на Деня на светите братя Кирил и..
Слънце, облак, дъжд и гръмотевица
Предимно облачно
Променлива облачност; възможно е да превали