Изследването ще обхване центровете за обслужване на клиенти и информационната линия 0700 10 010, на която през изминалата година са постъпили близо 244 000 обаждания от клиенти на Дружеството
За поредна година „ЧЕЗ Електро България“ АД ще възложи на независима организация да проведе проучвания от типа „таен клиент“, за да провери спазват ли се стандартите на Дружеството за обслужване на клиенти. Тъй като ЧЕЗ Електро България е лицензиран търговец на електрическа енергия, доставчик от последна инстанция и краен снабдител, качеството на предоставяните услуги е приоритет за компанията.
Освен върху ефективността и качеството на работата, проучването акцентира и върху спазването на корпоративните стандарти при предоставяне на услуги в центровете за обслужване на клиенти, на информационната линия 0700 10 010 и имейл info@cezelectro.bgкато канали за комуникация с потребителите.
През 2018 г. на информационната линия на „ЧЕЗ Електро България“ АД, достъпна на номер 0700 10 010, са постъпили 243 337обаждания. 91 % от тях са към оператор и са приети до 25-тата секунда. Средната продължителност на разговорите е 02:41 минути – време, за което клиентите получават обслужване и исканата информация. В над 98 % от случаите клиентският въпрос се решава при първия контакт.
В 77,1 % от обажданията е търсена информация, свързана със задължения, срокове и места за заплащане на сметките. Потребителите използват телефонно обаждане и за да се информират за предлаганите от „ЧЕЗ Електро България“ АД услуги, както и да заявят използването им.
Най-често заявяваната услуга по телефона е „проверка на сметка“. През изминалата година броят на приетите заявления за проверка на сметка надвиши 57 000.
Друг удобен канал за комуникацияс Дружеството е имейла info@cezelectro.bg. През 2018 г. чрез него са обслужени над 11 700 клиентски искания. На 98 % от имейлите се отговаря до 24 часа от получаването им. Най-често клиентите използват имейла, за да получат информация за електронна фактура, отразяване на плащане, проверка на сметка и информация за необходими документи за заявяване на услуги на Дружеството.
Във връзка с неблагоприятната прогноза за дъжд и с цел осигуряване на най-добрите условия за всички участници събитието „Благоевград на две колела“ се отлага. Новата дата на инициативата е 4 май. Мястото и програмата остават непроменени. В шествието могат да се включат всички желаещи. За деца под 12 години е необходимо присъствието на..
Съвременната кюстендилска изобразителна школа ще бъде представена на 9 април в Прага. Изложбата ще бъде подредена в Българският културен център в чешката столица и ще остане там до 2 май. В експозицията ще участват 37 автори, с по една работа - живопис или скулптура. "В предстоящата изложба ще участват и много млади автори. Кюстендилската школа се..
Община Дупница организира мобилен пункт за приемане на опасни битови отпадъци. Гражданите могат да предават отпадъците безвъзмездно. Ще се приемат уреди с живак, лакове, бои, киселини, основи, химикали. Пунктът приема още опаковки, съдържащи опасни вещества и медикаменти с изтекъл срок на годност. Кампанията ще се проведе на 8 април от 10 до 16 часа..
Две земетресения са регистрирани през изминалата нощ край Петрич, съобщават на сайта си от Националния институт по геофизика, геодезия и география към БАН. Интервалът между тях е бил 20 минути. Първият трус е бил регистриран в 20:45 ч. със сила 2.4 по скалата на Рихтер, на 14.6 км северозападно от Петрич. Второто земетресение е отбелязано в 21:05 ч. с..
От 3 до 5 април през нощта от 19 ч. вечерта до 7 ч. сутринта ще се извършва частичен ремонт на участък от път I-1 Симитли – Кресна през Кресненското дефиле. За да не се затруднява трафикът предвидените строителни дейности ще се извършват през нощта, когато движението е по-малко. Преминаването през отсечката ще се осъществява двупосочно,..
Временно движението по път II - 19 Добринище - Гоце Делчев при км 49 се осъществява двупосочно в една лента поради пътен инцидент, съобщават от пресцентъра на Агенция “Пътна инфраструктура”. Трафикът се регулира от "Пътна полиция". Шофирайте с повишено внимание и съобразена скорост.
Днес ще бъде със значителна облачност. Ще има превалявания от дъжд, на повече места след обяд и вечерта в Южна България. Очакват се и гръмотевици. Ще духа слаб до умерен вятър от запад-северозапад, който през деня в западната част на Дунавската равнина временно ще се усили. Минималните температури ще бъдат между 4° и 9°, дневните ще се повишат с..
Облачно
Значителна облачност с дъжд
Предимно облачно