Размер на шрифта
Българско национално радио © 2025 Всички права са запазени

Има ли практика мобилните оператори да активират непоискани услуги

Снимка: БГНЕС

Преди дни в предаването "Хоризонт за вас" слушателят Петър Петров на 73 години подаде сигнал, че мобилен оператор е включил услуга, която не е поискана от него. Според него това е практика, която се прилага към възрастни хора, които нямат навика да четат и отговарят на есемеси. Петров твърди, че подобни съобщения за услуги е получавала и съпругата му, но синовете му, които са от друго поколение, не са безпокоени от оператора с подобни предложения. В предаването се обадиха и други слушатели с подобни оплаквания. 

Системно от няколко години този оператор използва един трик - без да е договорено, включва някаква допълнителна платена услуга към вече подписания договор и със съобщение уведомява клиента, който в кратък срок трябва да пусне съобщение STOP, ако не е съгласен. В противен случай автоматично бива добавена платената услуга, посочва Петър Петров. 

Описаният случай има характеристиките на непоискана услуга по смисъла на чл. 62 от Закона за защита на потребителите. В Комисията за регулиране на съобщенията са постъпвали сигнали на потребители, съдържащи оплаквания от различни непоискани електронни съобщителни услуги или услуги на информационното общество, които са препращани на Комисията за защита на потребителите по компетентност, отговарят юристите на този регулатор. 

Игнат Арсенов, главен директор "Контрол на пазара" в Комисията за защита на потребителите, отговори:

"Има жалби срещу мобилни оператори за активиране на непоискани услуги. Изискваме документи, за да проверим дали са непоискани. При повечето проверки се установява, че са включени в договора и той може да ги спре в последващ момент. Ако услугата не е поискана, клиентът няма причина да я заплаща". 

Санкцията за мобилния оператор е от 1000 до 30 000 лева, а при повторно нарушение тя е 50 000 лева. По какъв начин законът защитава потребителите:

"И потребителят има път за защита. Законът казва, че потребителят не е обвързан от договора, без искане от негова страна сключен за предоставяне на тези услуги. Потребителят не е задължен да плаща за тази услуга". 

Потребителят е необходимо да пази договора си с оператора и документите за платената сметка. 

"Потребителят може да се свърже с оператора за корекция. Ако остане недоволен от отговора на оператора, потребителят може да се свърже с Комисията за защита на потребителите и да се направи проверка". 

Дали това са услуги, предоставяни на възрастни хора и кой подава жалби? 

"Жалбите се подават от потребители от различни възрасти и от различни населени места. Жалби се подават срещу различни мобилни оператори". 

И още един важен съвет към потребителите от Игнат Арсенов: 

"Потребителите да четат внимателно договорите". 

Повече по темата можете да чуете в звуковия файл. 



Последвайте ни и в Google News Showcase, за да научите най-важното от деня!
Новините на Програма „Хоризонт“ - вече и в Instagram. Акцентите от деня са в нашата Фейсбук страница. За да проследявате всичко най-важно, присъединете се към групите за новини – БНР Новини, БНР Култура, БНР Спорт, БНР Здраве, БНР Бизнес и финанси.
ВИЖТЕ ОЩЕ

ИПИ: Продължава образованието в професии, които не се търсят на пазара на труда

В изследване на Института за пазарна икономика се посочва, че продължава образованието в професии, които не се търсят на пазара на труда.  През учебната 2024/2025 г. в професионалното образование има 36 129 места в общо 142 професии. Приемът в професионалното образование представлява 59% от общия прием в средното образование.  Докато в областите..

публикувано на 07.02.25 в 17:42

Министерството на отбраната на Русия обяви, че войските му са превзели украинския град Торецк

Министерството на отбраната на Русия обяви, че войските му са превзели украинския град Торецк в източната Донецка област. Ожесточени боеве продължават и край руския град Суджа в Курска област. Кремъл избягна коментар по предложението на Киев да отвори безопасен коридор за цивилните руснаци, останали зад фронтовата линия. Твърденията за..

публикувано на 07.02.25 в 17:40
Михаил Мишустин и Владимир Путин

Руските власти отчетоха по-висок икономически растеж от очакваното

Руските власти отчетоха по-висок икономически растеж от очакваното. Премиерът Михаил Мишустин информира президента Владимир Путин по време на предаване по телевизията, че икономиката на страната е нараснала с 4,1%, малко по-добре от очакваната прогноза от 3,9 на сто, като се позова на данни на статистическата агенция Росстат.  Обявеният растеж..

публикувано на 07.02.25 в 17:34

Противоминни кораби на НАТО охраняват критичната подводна инфраструктура в Балтийско море

Постоянната група от противоминни кораби номер 1 започна да охранява критичната подводна инфраструктура в Балтийско море, съобщиха от централата на НАТО в Брюксел.  Тя е част от мисията "Балтийски караул", обявена от генералния секретар на пакта Марк Рюте през януари.  Целта ѝ е да предотврати бъдещи инциденти с подводни кабели и тръбопроводи..

публикувано на 07.02.25 в 17:30
Атанас Зафиров

Атанас Зафиров: Следващата седмица ще предложим "бюджет на стабилността"

"БСП - Обединена левица" е в непрекъснат диалог с партньорите си управляващото мнозинство, без да се отказва от социалните си приоритети и идната седмица ще предложи "бюджет на стабилността", за да може страната да излезе от тежката финансова криза, в която се намира. Около това мнение се обединиха вицепремиерът и и.ф. председател на БСП -..

публикувано на 07.02.25 в 17:24

Продължават протестите в Гърция заради жп катастрофата през 2023 година

Гърците продължават протестите с искане да бъдат осъдени виновните за железопътната катастрофа от 2023 година.  Фермерите искат правителството да приеме исканията им и съобщават от утре за пътни блокади. Мерим Тенев: Протестите в Гърция са заради забавено разследване на влаковата катастрофа край Лариса Днес отново предвестиха в много..

публикувано на 07.02.25 в 17:16

Грипната епидемия в Перник няма да се удължава

Грипната епидемия в Перник няма да се удължава. От 10 февруари учениците, които се обучава дистанционно, се връщат в училище, а въведените противоепидемични мерки се прекратяват, съобщи директорът на РЗИ д-р Александър Златанов. От обявяването на грипната епидемия на 30 януари досега се наблюдава плавен спад на заболеваемостта от грип и остри..

публикувано на 07.02.25 в 17:09