Размер на шрифта
Българско национално радио © 2025 Всички права са запазени

Димитър Маргаритов: Използвайте писмена комуникация с онлайн магазините

Обмисля се облекчаване на режима за рекламация на дефектни стоки

Димитър Маргаритов
Снимка: БНР

Потребителите имат завишена чувствителност по отношение на техните права, каза пред БНР Димитър  Маргаритов, председател на Комисията за защита на потребителите (КЗП). Потребителското законодателство в България е добро, в определени сектори обаче догонва живия живот, коментира той, давайки пример с рекламациите за дефектни стоки в рамките на гаранционния период. 

Вече се работи за оптимизиране на нормативната уредба, така че потребителят да не е поставен в ситуация да чака три безуспешни опита за ремонт на дадена дефектна стока, обясни Маргаритов. Решения ще се търсят или в посока съкращаване на сроковете, или в опции, от които потребителят да има правото да избира.

След празничната еуфория жалбите касаят най-вече забавени доставки, което Димитър Маргаритов определи като съществен проблем. По думите му големият бум на онлайн пазаруването рефлектира върху капацитета на търговците и компаниите, които доставят поръчаните в интернет стоки.

От КЗП съветват да използваме писмена комуникация с онлайн магазина, от който поръчваме, защото по телефона може да получим насреща чудесно обещание, а впоследствие търговецът да изчака да минат определени срокове, за да си „измие ръцете“.

Отговорност за поемане на обезщетение за забавени доставки носят както търговците, така и куриерските фирми, уточни Димитър Маргаритов. Санкциите обаче невинаги компенсират пропуснатите ползи.

Изключителният ръст в пазаруването в интернет е един от ефектите на пандемията, чийто отзвук ще продължи и след това. Когато пазарът се модулира, винаги има такива, които се опитват да преминат разумната граница на закона и на морала, отбеляза още Маргаритов.

Получиха се нови ниши, нови способи за пазаруване, нови продуктови групи стоки от голям интерес на потребителите, допълни той. „И тук забелязахме и установихме, че отново има търговци, които се опитват да хитруват на дребно.“

Сред нелоялните практики в електронните магазини Димитър Маргаритов открои движението на цените далеч преди дадена кампания, например за черния петък или коледните празници. Експертите от комисията са установили, че в някои случаи стоката изобщо не е била продавана на указаната по време на промоцията уж по-висока цена.

Очевидно ставаше въпрос за измислени проценти на намаление и фалшиви промоции.“  

Повече по темата чуйте в звуковия файл.

БНР подкасти:



Последвайте ни и в Google News Showcase, за да научите най-важното от деня!
Новините на Програма „Хоризонт“ - вече и в Instagram. Акцентите от деня са в нашата Фейсбук страница. За да проследявате всичко най-важно, присъединете се към групите за новини – БНР Новини, БНР Култура, БНР Спорт, БНР Здраве, БНР Бизнес и финанси.
ВИЖТЕ ОЩЕ
Изглед от остров Санторини.

Ново мощно земетресение между гръцките острови Санторини и Аморгос

Земетресение с магнитуд 5,2 по Рихтер беше регистрирано между гръцките острови Санторини и Аморгос. Това е най-силният трус досега, регистриран от събота насам, когато започна сериозната сеизмочна дейност в региона.  Най-малко 11 000 души са се евакуирали от Санторини Според първоначалната оценка епицентърът на земетресението се е намирал на 16..

публикувано на 05.02.25 в 21:50
Сградата на Олд Бейли в Лондон

Нови разкрития в процеса срещу българите, обвинени в шпионаж на Великобритания в полза на Русия

Във Великобритания продължава процесът срещу българите, обвинени в шпионаж в полза на Русия. След поредния ден в Централния наказателен съд, в който отново беше разпитана козметичката Ваня Габерова, станаха ясни още подробности от личния ѝ живот, като тя отново повтори твърденията си, че е измамена, но никога не се е съмнявала, че Бисер..

публикувано на 05.02.25 в 21:27

Галерията в Монтана представя скулптурната изложба на Александър Пройнов "Българи - аз съм част от вас"

Скулпторът Александър Пройнов откри тази вечер в Монтана изложба, наречена "Българи - аз съм част от вас". Тя е финал на цикъла, който творецът започнал преди 27 години В художествена галерия "Кирил Петров" в Монтана са показани 35 скулптури, изработени от бронз през последните 27 години. Именно тогава Александър Пройнов дава начало на изложбата..

публикувано на 05.02.25 в 21:23
Президентът на САЩ Доналд Тръмп

Тръмп не е поел ангажимент да изпрати американски войски на в Ивицата Газа

Президентът на САЩ Доналд Тръмп заяви, че „всички са възхитени“ от предложението му Съединените щати да завладеят Ивицата Газа. Тръмп обяви тези си намерения, малко по-рано, на съвместна пресконференция с израелския премиер Бенямин Нетаняху, който е първият чуждестранен лидер, който посещава Вашингтон след встъпването в длъжност на Тръмп...

публикувано на 05.02.25 в 21:18
Вицепрезидентът на САЩ Джей Ди Ванс (вляво) и директорът на ЦРУ Джон Ратклиф излизат от кабинета на вицепрезидента Вашингтон, САЩ, 23 януари 2025 г.

И в ЦРУ действа програмата за доброволни съкращения, инициирана от президента Тръмп

ЦРУ се превърна в първата разузнавателна агенция на САЩ, която се присъедини към програмата за доброволни съкращения, инициирана от президента Доналд Тръмп, предаде АФП. Сред основните му предизборни обещания беше да намали радикално федералната работна сила в името на ефективността и икономиите, отбелязва агенцията.  "Директорът на ЦРУ Джон Ратклиф..

публикувано на 05.02.25 в 20:31

Атанас Зафиров: БСП преболедува лидерския комплекс

БСП преболедува лидерския комплекс и самоизолацията. Това открои временният председател на БСП Атанас Зафиров, който  официално даде старт на кампанията си за председател на партията.   В централа на "Позитано" 20 в София, той декларира, че участието на левицата в кабинета не е на всяка цена и подкрепата на БСП може да бъде оттеглена, ако не се..

публикувано на 05.02.25 в 20:17
Изображението е илюстративно.

В Хърватия обявиха нов бойкот на търговска верига, избират я с анкета

Хърватската потребителска платформа "Ало, инспекторе" обяви за петък - 7 февруари, нов общ бойкот на всички стоки и услуги.  В събота ще започне едноседмичен бойкот на една търговска верига, която ще бъде обявена по-късно.  В Хърватия обявиха ден на бойкот на големи вериги магазини и аптеки Бойкотът срещу търговската мрежа в Хърватия се..

публикувано на 05.02.25 в 20:08