Размер на шрифта
Българско национално радио © 2025 Всички права са запазени

Габриела Руменова: Отказът от услуги на мобилен оператор - писмен и входиран!

Законовите промени в полза на потребителите ще създадат динамика на пазара, смята тя

| Интервю
Габриела Руменова
Снимка: Борислава Борисова
Чуй новината! Чуй новината:

Ще може ли пълноценно да се откажем от договор с мобилен оператор без неустойка при всяка индексация на цената и за какво да внимаваме при смяна на оператора? 

Промени в Закона за електронните съобщения вече дават повече възможности на потребителите.

Досега по-силната страна – мобилният оператор, имаше възможност да играе извън уговорките, без да е предвидена възможност за потребителя да се откаже без неустойки - голяма тежест, която се заплаща като вид вина, обясни пред БНР Габриела Руменова от платформата "Ние, потребителите". До промяната дължимите неустойки бяха в размер на до три стандартни месечни такси.

Сега мобилните оператори вече ще са задължени месец по-рано да уведомят потребителите за индексацията, а те ще разполагат с 2 месеца да заявят отказа си от услуги и прекратяване на договора без неустойки.

Този отказ влиза в сила от момента да писменото уведомяване на оператора със съответно доказателство, че документът е входиран, уточни Руменова.

Снимка: БГНЕС

За спекулациите за прехвърлянето от един към друг оператор, който също индексира цените си, Габриела Руменова смята, че ще се създаде по-голяма динамика на пазара, защото всеки икономически оператор се бори за своите клиенти.

"Те се борят за всеки клиент. Когато потребителите вече имат тази свобода – да се откъснат от тези договорни отношения, да се огледат на пазара и да видят какви са другите възможности – всеки оператор, за да привлече нов клиент, обикновено предлага преференциални условия, ще се замислят дали да индексират."

Руменова препоръча при сключване на нов договор с друг оператор да се внимава каква ще бъде крайната цена и да се следи дали не са включени допълнителни услуги, които първоначално са безплатни, а след това стават платени. Тя подчерта, че е неравноправна клауза и нелоялна търговска практика изискването потребителят да заяви желанието си да се откаже от тези предварително включени безплатни услуги, които впоследствие стават платени.

"Вземаме договора, четем, решаваме и тогава подписваме."

Основателката на платформата "Ние, потребителите" апелира потребителите да познават правата си, защото само така може да се промени пазарът.

Цялото интервю слушайте в звуковия файл.

По публикацията работи: Яна Боянова


Последвайте ни и в Google News Showcase, за да научите най-важното от деня!
Новините на Програма „Хоризонт“ - вече и в Instagram. Акцентите от деня са в нашата Фейсбук страница. За да проследявате всичко най-важно, присъединете се към групите за новини – БНР Новини, БНР Култура, БНР Спорт, БНР Здраве, БНР Бизнес и финанси.
ВИЖТЕ ОЩЕ

Разширяването на сътрудничеството между България и Китай става все по-наложително

Разширяването на сътрудничеството между България и Китай става все по-наложително, каза Цветан Симеонов, председател на Управителния съвет на Българската търговско-промишлена палата на научен форум, организиран от Българската академия на науките и Китайската медийна група: "Това е страна, която с много бързите темпове развива своите технологии...

публикувано на 24.11.25 в 14:08

Николай Попов: Искам 2026 г. да имаме поне 20% по-малко убити по пътищата

Следващата година искам да имаме поне 20% по-малко убити по пътищата . Ако видя следващата година, тази не успях и затова отказах да бъда будител, ще съм удовлетворен. Дотук спасих няколко човешки живота. На пътя Телиш - Радомирци имаше всяка седмица по един убит, а след Сияна няма загинал в тази отсечка. Това сподели в интервю пред..

публикувано на 24.11.25 в 14:00
Мартин Куванджиев

Калкулатор "Заплата 2026": Годишна загуба от 916,68 лв. при 3500 лв. нетен месечен доход сега

916,68 лева годишна загуба през 2026-а, ако сега нетна ви месечна заплата е 3500 лева. С това изчисление започна интервюто пред БНР на предприемача от ИТ сектора Мартин Куванджиев, създател на калкулатора "Заплата 2026"  , който показва колко по-малко пари ще получава всеки от нас догодина, сравнено с 2025-а, ако парламентът гласува..

публикувано на 24.11.25 в 13:58
Президентът на Украйна Володомир Зеленски

Зеленски: Путин иска да бъде узаконено това, което е откраднал

Украинският президент Володимир Зеленски каза, че основният проблем, на фона на усилията за постигане на мир в Украйна, е признаването на окупираните от Русия украински територии. Зеленски каза това в изявление чрез видеовръзка пред шведския парламент: "Путин иска да бъде узаконено онова, което е откраднал, да наруши принципа на..

публикувано на 24.11.25 в 13:44

Журналистите в Русе се обединиха срещу електронна платформа, разпространяваща фалшиви новини

Журналистите в Русе се обединиха срещу електронна платформа за новини Искаме или не искаме, той е тук. Анализира данни, прави картинки, дава чудесни кулинарни съвети, разчита скенери в болниците, прави ни снимки в телефоните и изобщо - изкуственият интелект много ни облекчава живота. Какво се случва обаче когато зад изкуствения..

публикувано на 24.11.25 в 13:36
Георг Георгиев

Георгиев: България е твърд поддръжник на усилията на Украйна за справедлив мир

България остава твърд поддръжник на усилията на Украйна за справедлив и траен мир, който да гарантира нейния суверенитет и териториална цялост, като единствената възможна алтернатива е стриктното спазване на международния правов ред. Това заяви министърът на външните работи Георг Георгиев при откриването на 66-ата Генерална асамблея на..

публикувано на 24.11.25 в 13:31
Владимир Иванов

От ДКСБТ не очакват спекулативно предпразнично повишаване на цените на хранителните стоки

Цените на едро на основни хранителни продукти като яйцата, брашното и картофите са се повишили през последната седмица, показват обобщени данните на Държавната комисия по стоковите борси и тържища. През последната седмица цените растат на брашното, кашкавала, прясното мляко, но поевтиняват сиренето и киселото мляко, олиото, свинското и пилешкото..

публикувано на 24.11.25 в 13:26