Размер на шрифта
Българско национално радио © 2025 Всички права са запазени

Какво да правим, когато новата ни банкова карта отказва да се активира

| Интервю
Снимка: БГНЕС



В рубриката "Моите права" днес обсъждаме ситуация, с която всеки може да се сблъска - когато новата ви банкова карта не се активира през мобилното приложение. На екрана излиза съобщение, че проверката „ще отнеме две минути“... но минават часове, дори дни, а достъпът до парите ви остава блокиран.

Зад това привидно просто съобщение се крие проблем, с който вече се сблъскват доста клиенти на банки у нас. Проблем, който не е само технически, а и комуникационен. Онлайн платформата „Ние, потребителите“ получава сигнали от хора, които дни наред чакат активацията на картата си, без нито едно ясно обяснение какво точно се е объркало. Оказва се, че приложението не винаги съобщава конкретната причина за грешката - например неправилно сканиране на личната карта, неподходящ фон или отблясъци, които блокират системата за лицево разпознаване. Така клиентите остават с усещането, че просто трябва да изчакат, а всъщност нищо не се случва. 

С две думи - получавате новата си банкова карта, но в плика няма познатият пин код. Служителите ви обясняват, че вече всичко става дигитално - трябва да изтеглите приложението на банката и оттам да активирате картата. Следвате стъпките - сканирате личната си карта, правите селфи, за да се потвърди самоличността ви, и… изведнъж на екрана се появява съобщение, че процесът "ще отнеме няколко минути". Оттам нататък - нищо. Не знаете дали нещо се е объркало, дали трябва да чакате, или да започнете отначало.

А както казва Габриела Руменова от платформата "Ние, потребителите", чакането очевидно не е решение. Тя обяснява какво да правим в подобни случаи и как да се предпазим от излишно чакане и притеснение:

"Оказва се, че когато клиентът получи новата си банкова карта в рамките на една кампания, която е предприела една от големите ни банки за подмяна на картите, макар да са в период на валидност, те ги прибират и предоставят нови и съответно потребителят вече може да активира тази нова карта само след като си изтегли приложението на банката и се регистрира в него. Тогава получава достъп до началото на процеса, който дава възможност да се стигне и до пин кода, чрез който потребителят ще може да оперира със своята банкова карта и до това тя да бъде активирана, за да може да бъде използвана. Поне това обясняват на гишето, когато потребителят отиде да си вземе лично картата, но вътре в пликчето пише друго. Там дават възможност да се активира през банкомат. Въпросът е, че когато потребителят така или иначе е насочен към приложението, стига до един момент, в който получава съобщение, не винаги, но се получава често, защото имаме сигнали немалко на брой. Излиза едно съобщение, което казва "правим последна проверка, обикновено отнема до 2 минути". В някой случаи проверката отнема повече време, можеш да затвориш приложението и да се върнеш обратно по-късно. И няма никакви други инструкции, указания как да се процедира."

Експертите напомнят: не чакайте с дни, ако нещо не се случва автоматично. Потърсете съдействие от оператор, поискайте конкретна информация и проверете дали няма и друг начин за активация на картата. Защото, когато дигиталните услуги не работят както трябва, най-добрата защита на правата ни си остава човешкият контакт.

БНР подкасти:



Последвайте ни и в Google News Showcase, за да научите най-важното от деня!
Вижте още

Урок по доброта: Младо семейство от Видин дари храна за животните от приюта

Понякога най-силните уроци не се преподават с думи, а с действия. Истинската доброта не се крещи - тя се усеща тихо, дълбоко и оставя следа, която озарява повече от един живот. И точно за такъв момент ще ви разкажем днес. А героите в тази история са младо семейство , което избра да направи нещо изключително красиво в един от най-важните дни от..

публикувано на 13.10.25 в 17:15

Д-р Пепа Цветанова, РЗИ Видин: Време е за ваксиниране срещу грип

Започна кампанията за имунизация срещу сезонен грип във Видин. Над 20 души са посетили от началото на месеца имунизационния кабинет на Регионалната здравна инспекция (РЗИ), за да си поставят ваксина. Това каза директорът на дирекция "Надзор на заразните заболявания" д-р Пепа Цветанова и уточни, че от следващата седмица се очаква да започне поставянето..

публикувано на 13.10.25 в 16:53

Музика, духовност и памет: 85 години от рождението на Камен Гуторанов

На 8 октомври Камен Илиев Гуторанов - дългогодишен музикант в Симфоничния оркестър - Враца, председател на Съюзния комитет при Държавната филхармония - Враца и дарител на архивни документи, отбеляза своя 85-ти рожден ден. През своя дълъг професионален път Камен Гуторанов оставя значима следа в културния живот на Враца. Като музикант, той е..

публикувано на 13.10.25 в 16:10

"Близо и далеч": Париж през обектива на Виолета Апостолова – Лети

Днес от 17:00 часа Регионална библиотека "Гео Милев" в Монтана отворя врати за всички любители на фотографията. Поводът е изложбата "Близо и далеч" на талантливата Виолета Апостолова - Лети .  Виолета е родом от Монтана, но днес живее и твори в София. Завършила е бакалавър по „Педагогика на изобразителното изкуство“ в Софийския..

публикувано на 13.10.25 в 15:35

Таня Христова от Враца зае второ място в света по микроблейдинг

Врачанката   Таня Христова донесе международно признание за България , след като завоюва   второ място и купа в категорията „Експерти по микроблейдинг“   на престижно състезание, проведено преди дни в  столицата на модата и красотата - Милано.  Събитието събра десетки професионалисти от различни страни, а България бе представена от девет..

публикувано на 13.10.25 в 15:30

"Музикална зона“ – час, в който песните говорят

 В това издание на „Музикална зона“ ще чуете песни, които не просто звучат – те разказват. Зад всяка от тях стои история – понякога тъжна, понякога романтична, а понякога магическа. От безсмъртната „Jolene“ на Доли Партън, родена от ревността и красотата на една непозната жена, до поетичната „Hijo de la Luna“ на испанската група Mecano – легенда..

публикувано на 13.10.25 в 09:00

"Неделник" от 12 октомври 2025 година

Сезон любим. Есен. Всичко се стяга за зимата. В градините всичко е прибрано. Има все още зеле, праз лук и някой тъгуващ за слънце грозд в лозето. Есен е. Земята е кална. И тя чака зимата. Всички я чакаме. Всички чакат и предаването „Неделник“ . И още как! Художници от Ботевград показват в галерия "Кутловица" в Монтана свои творби в..

публикувано на 12.10.25 в 14:11