Преди седмица предложих на вашето внимание кратка класация на нелепите ситуации, в които се случва да попаднем. Продължавам доброто дело с бележки на тема: „Не дразнете служителя!“.
Имах неблагоразумието да се появя пред гишето на една институция в неправилния момент и да вляза в полезрението на изнервена служителка. Споделеното нататък научих по трудния начин.
Още докато отварях вратата и бях на безопасните десет метра, жената заяви:
- Не ме гледайте така пронизително! Забелязах, че сте тук, но ще чакате! Претрупана съм с работа и съм сама.
Последва театрална сценка на драматично оглеждане, придружена с кратък монолог, който използваше като благодатна почва колебанията на Хамлет, за да разцъфти в противоположна посока и да завърши с въпроса:“Да бъдете или да не бъдете, вие, дразнещи същества, които пристъпвате свещения праг на нашето деловодство и си позволявате да разваляте приятните летни моменти на свестните и преуморени служители? По-скоро да не бъдете!“
В кратката пауза между тази част от монолога и следващата, която напираше да се излее като лятна буря, успях да кажа: „Добър ден!“, каквато всъщност беше първоначалната ми цел. Ще ви спестя цялата случка, за да премина по същество към изводи, които може да са от полза в подобни ситуации.
1. Човек вижда това, което иска да види. Следователно: не се набивайте в очите на ядосан служител. Дори да сте добрата фея на любезните граждани, той ще види във вас единствено злото, което съсипва времето, нервите и предстоящата му кафе пауза.
2. Не се обиждайте, ако с вас разговарят като с неканена животинка, а по телефона отговарят благо като филийка с мед и масло. Нищо лично. Просто вие сте някой, който създава работа. А не знаете кой е от другата страна на телефона... Може да предлага нещо далеч по-добро и съответно – да заслужава повече.
3. Веднъж влезли в полезрението на изнервен служител, каквито и усилия да полагате за сливане с мебелировката, нямате никакви шансове. Някой търси ли конфликт, намира го. Единственото, което можете да промените с поведението си, е степента на изригване, така че по-безболезнено да преминете през изпитанието.
4. Все пак, пробвайте с успокоителен тон и всеопрощаваща усмивка. Може човекът отсреща да има нужда точно от това, за да си върне формата и да продължи в правилната посока.
Не обобщавам. Не съм привърженик на обобщенията, защото съм сигурна, че никой от нас не влиза в стандартни рамки за конфекция и не заслужава етикет. Всеки може да е добър в определен момент и да не постъпва правилно – в друг. Все пак не живеем в черно-бял албум, а обитаваме един разкошен, пълноценен, пъстроцветен, богат на ракурси и емоции свят.
И, да! Преди да пристъпя към гишето на служителката, която ме провокира да кажа всичко това, минах през още три деловодства, където ме посрещнаха нейни колеги - усмихнати, любезни и готови да съдействат по всякакъв начин. И го направиха. Помогнаха ми с всичко необходимо. Защото хората са прекрасни! Просто някои от тях понякога имат лоши моменти.
Ще намина утре отново през тази институция и съм сигурна, че диалогът ще бъде различен и най-важното – ще бъде диалог.
А съветите?
Животът е разнообразен. Някой ден може да потрябват.
Желая ви усмихнати юлски делници, приятни хора по пътя и повече ваканция в настроението!
Юли е. Лятото заслужава спокойствие и радост. И ние ги заслужаваме.
Над 400 артисти от Сърбия, Унгария, Грузия, Колумбия, Чехия, Молдова и България ще участват в 33-тото издание на Международния фолклорен фестивал (МФФ) „Варненско лято“. Събитието е от 30 юли до 2 август. Фестивалът тази година е посветен на приятелството. Публиката ще може да види четири концерта в Летния театър, които са със свободен вход. Началото..
Почивката в Гърция все още остава по-скъпа пред тази по родното Черноморие. Много по-изгодни оферти могат да се намерят в нашите хотели. Това каза за Радио Варна шеф Марианна Александрова – асистент в Колежа по туризъм във Варна. При сравнителен анализ на цените в двете туристически дестинации нощувка за двама в луксозен хотел по родното Черноморие..
От 1 август започва инициативата „Опознай Варна“ – посети петте забележителности от 100-те национални туристически обекта, организирана от Община Варна. Кампанията има за цел да популяризира културно-историческите забележителности на територията на общината и се организира по повод 130 години от началото на организирания туризъм в България...
Всяка година хиляди шофьори в България се изправят пред една и съща задача: подновяването на задължителната застраховка „Гражданска отговорност“. За мнозина това е досаден процес, свързан с проучване на различни оферти и административни стъпки. Но дали трябва да е така? В търсене на по-интелигентен подход, решихме да разгледаме отблизо една от..
Над 400 артисти от Сърбия, Унгария, Грузия, Колумбия, Чехия, Молдова и България ще участват в 33-тото издание на Международния фолклорен фестивал (МФФ) „Варненско лято“. Събитието е от 30 юли до 2 август. Фестивалът тази година е посветен на приятелството. Публиката ще може да види четири концерта в Летния театър, които са със свободен вход. Началото..
Разнообразна музикална програма и фолклорни танцови изпълнения от български и чуждестранни артисти очакват варненци и гостите на града и през целия месец август. В безплатните концерти на сцена „Раковина“ в Морската градина ще звучат класика, стари градски песни, изпълнения на участници от МФФ „Варненско лято“, певчески групи към различни социални..
Трима пожарникари от Първа районна служба във Варна помагат в гасенето на пожарите в Тополовградско. Ивайло Янчев посреща 42-рия си рожден ден на терен. Половината от живота му досега е преминал в борба с пламъците. Избира благородната професия преди 21 години. Обстановката около село Срем остава сложна, сподели той. Работят по график. Нямат пълен поглед..