Размер на шрифта
Българско национално радио © 2025 Всички права са запазени

Кой е виновен ако онлайн покупките се бавят - куриерът или търговеца?

Снимка: архив

Черният петък вече мина, но сигурно още има хора, които чакат своите онлайн покупки да пристигнат. Не са редки случаите, когато се налага да чакаме по-дълго време поръчаната стока да стигне до нас. Кой обаче е виновен в случая? Куриерът или търговеца?

В подобна ситуация могат да изпаднат много потребители заради увеличения брой продажби по време на намаленията и невъзможността на онлайн търговците и/или на куриерските служби да обработят пратките. Тогава нерядко потребителите са препращани от магазина към куриерското дружество, а то на свой ред ги връща към търговеца, от който са закупили стоките. Така хората губят много време, средства и емоции и в крайна сметка не са сигурни към кого да отправят исканията си, коментират експертите от онлайн платформата "Ние, потребителите".

Тяхно проучване сочи, че в практиката най-често онлайн търговците обещават да доставят поръчките на клиентите в срок до 7 дни.

Търговецът от електронния магазин носи изцяло отговорността пратката да пристигне в посочения от него срок, подчертават експертите. От него се очаква да укаже реалния срок и да уведоми своите потенциални клиенти, че заради кампанията Черен петък или Коледно-новогодишното пазаруване е възможно забавяне в доставките и периодът е удължен на „х“ дни. Дори куриерът, с който е-търговецът работи, да е обявил по-дълъг от обичайния период за доставки, това не отнема отговорността на онлайн магазина да направи това.

От "Ние, потребителите" напомнят, че съгласно Закона за защита на потребителите, ако търговецът не достави стоките в предварително уговорения срок, страните може да се споразумеят за нов, в зависимост от обстоятелствата. При неспазване и на него, потребителят има право да развали договора. Така че, ако не получите навреме пратката, а междувременно сте видели нещо по-изгодно, може да си го закупите и да откажете да приемете забавения колет, съветват от потребителската онлайн платформа.

В случай че потребителят е уведомил търговеца преди сключването на договора, че за него е от съществено значение доставката да бъде направена на точно определена дата или най-късно до определена дата и стоките не бъдат доставени в този срок, то той има право незабавно да развали договора. Освен това, той може да претендира за обезщетение или неустойка по общия ред.

При разваляне на договора в която и да е от хипотезите търговецът е длъжен да възстанови на потребителя без неоправдано забавяне всички платени по него суми, поясняват още от "Ние потребителите". 




По публикацията работи: Иван Барбов

БНР подкасти:



Последвайте ни и в Google News Showcase, за да научите най-важното от деня!
ВИЖТЕ ОЩЕ

Градински мебели: Как да създадем уютна градинска зона с подходящи мебели

Градинските мебели ви позволяват да превърнете двора, терасата или балкона си в приятно място за отдих, семейни срещи и вечери с приятели. В България, където климатът варира от слънчеви лета до студени зими, изборът на подходящи градински мебели изисква баланс между естетика, функционалност и издръжливост. С правилния подход можете да създадете..

публикувано на 03.09.25 в 12:40

Благотворителен базар "От деца за деца" на 6 септември във Варна

Благотворителен еко-базар "От деца за деца" ще се проведе на  6 септември (събота), от 13:00 до 17:00 ч., в цветното пространство пред Градската художествена галерия във Варна.  Участие в инициативата са заявили 53 деца, които ще разположат своите предложения на общо 36 щанда. По време на благотворителното събитие малчуганите ще продават използвани..

публикувано на 03.09.25 в 11:41

Тревожни данни за ледника с големина на хавайски остров

Най-големият ледник в света, наречен A23a, в момента се носи в Антарктическия океан и според учените върху повърхността му може да се види вода, което означава, че Антарктика се топи по-бързо от очакваното, пише „Айриш стар“, цитиран от БТА.  Експерти публикуват тревожни данни за ледника с големината на хавайски остров, който сега може да се..

публикувано на 03.09.25 в 06:56

Варненци на протеста в защита на кмета: Искаме правосъдие, а не "кривосъдие"

"Убийците са на свобода, а кметът ни е в затвора"- транспарант с този текст беше поставен на входа на община Варна по време на седмия протест за освобождаването от ареста на кмета на града Благомир Коцев. Стотици варненци дойдоха с плакати "Свобода за Благо", "Искаме правосъдие" и скандираха "Искаме си кмета".  Протест в подкрепа на кмета..

публикувано на 02.09.25 в 21:00

Загубилите домовете си в Белослав се тревожат за зимата (СНИМКИ)

Пожарът в Белослав е напълно загасен.  На отделни места се забелязва пушек, който поражда страх у хората и те следят да не се появи ново огнище. Дори децата от засегнатата махала обикалят, за да наглеждат терена в помощ на родителите си. Пострадалите семейства споделиха, че не са спали цяла нощ от шока. Притесняват се как ще изкарат зимата. Загубили са..

публикувано на 02.09.25 в 16:15

Ден на отворени врати в новата детска градина „Бялата лястовица“

Днес, 2 септември, детска градина №52 „Бялата лястовица“ отваря врати за първи път пред родители и бъдещи възпитаници. До 19:00 ч. семействата имат възможност да разгледат модерната сграда, да се запознаят с условията и обзавеждането, както и с екипа, който ще се грижи за децата. Новата детска градина се намира в район „Одесос“, на ул. „Велчова завера“..

публикувано на 02.09.25 в 13:51

Хекатон за социални предприемачи започва в Балчик

Старт на първия Хекатон за социални предприемачи ще бъде даден в Балчик в четвъртък, 4 септември. В него ще се включат над 60 представители на социални предприятия от цялата страна. Преди малко повече от 2 години в Регистъра на социалните предприятия в България, поддържан от Министерството на труда и социалната политика, има под 30 регистрирани..

публикувано на 02.09.25 в 11:37