При 8 часа без интернет и телевизия търсим неустойка от оператора

За неустойка в рамките на една тридесета (1/30) от абонаментния план могат да претендират клиентите на телекомуникационните компании, ако има прекъсване на услугите повече от 8 часа. Това каза създателят на инициативата "Ние потребителите" Габриела Руменова в предаването на Радио Варна "POST FACTUM", позовавайки се на Закона за защита на потребителите.

Уточнението й е по повод срива на мрежата на един от мобилните оператори, който остави хиляди абонати без достъп до интернет, телевизия и други услуги.

Тя препоръчва в такива случи потърпевшите да търсят правата си, за да покажат своята активна позиция, предвид увеличението на цените. Руменова припомни, че основният довод на два от операторите, оправдаващ индексацията, са предвидените инвестиции и подобряване на качеството.

Руменова посочи, че поскъпване на услугите не би трябвало да има при действащи договори.

Според нея с още по-голямо основание в конкретния случай засегнатите могат да търсят компенсации, тъй като не са били уведомени предварително, а възникналата ситуация е планирана заради извършване на актуализация на софтуера.

На въпрос дали появата на четвърти оператори на пазара ще довее до урегулиране на отношенията между телекоми и потребители, Руменова отговори, че навлизането на такъв ще промени картината. Тя е на мнение обаче, че той трябва предлага нещо различно и да не копира лошите практики на конкурентите, като визира неравноправните клаузи за повишаване на цените по действащи договори, за които вече се водят дела.

Чуйте повече от разговора на Емилия Николова с Габриела Руменова в началото на публикацията.